O único canal é [email protected]. Não existem formulários, chat ou telefone, e o site não recolhe dados de quem o visita.
Quem responde
Gonçalo Manuel Costa, a partir de Lisboa. É a mesma pessoa que copia os preços e faz as contas, e lê todas as mensagens, também as que discordam de um número. Uma discordância acompanhada de captura costuma acabar numa correção datada.
Prazo
Dois a três dias úteis na maior parte das semanas. Na segunda quinzena de agosto e entre o Natal e o Dia de Reis pode passar de uma semana. Mensagens sobre preços errados passam à frente das restantes.
O que torna a resposta mais rápida
- O endereço da página em causa.
- A captura da loja com o valor que viu e a data.
- A versão do jogo, se a questão for sobre uma atualização.
- A indicação de que aceita, ou não, ver o seu primeiro nome junto da correção.
- Para pedidos de titulares de direitos, a prova da titularidade.
Fora do alcance deste e-mail
Contas perdidas, reembolsos, compras falhadas e erros dentro dos jogos. Só os estúdios os resolvem; Supercell, Nordeus e Playrix indicam o caminho dentro do próprio jogo, em Configurações e depois Ajuda e Suporte. Propostas para publicar um jogo a troco de dinheiro são ignoradas.
Morada
Avenida da Liberdade 245, 1250-142 Lisboa, Portugal. Serve para identificação e não recebe visitas. O destino dado aos e-mails depois da resposta está na política de privacidade.